الشحن والإرجاع

شروط الشحن

نحن نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يتم عادةً شحن العناصر التي تحمل علامة "متوفرة في المخزون" خلال يوم واحد منذ استلام الدفع.

يتم تصنيع وشحن المنتجات التي تحمل علامة "مصنوعة حسب الطلب" خلال أسبوعين (للمجوهرات الذهبية عيار 14 قيراطًا) أو أسبوع واحد (للذهب عيار 18 قيراطًا) من تاريخ استلام الدفعة. يستغرق هذا الوقت من صائغينا عملية صب وتلميع وتركيب الأحجار الكريمة.

يتم شحن الطرود مع شركة الشحن التي يختارها العميل عند إتمام عملية الشراء. إذا كنت تفضل التوصيل عبر شركة أخرى، يُرجى التواصل معنا وسنوفر لك خيارات أخرى. أيًا كان اختيارك للشحن، سنزودك برابط لتتبع شحنتك عبر الإنترنت.

يتم تحديد رسوم الشحن عند الخروج لكل خيار تسليم بناءً على عنوان الشحن.

الشحن مجاني مع الشروط التالية:

• - إلى الإمارات العربية المتحدة لجميع طلبات المجوهرات،
• - إلى دول مجلس التعاون الخليجي وأوروبا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار أمريكي،
• - إلى بقية أنحاء العالم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 2000 دولار.

تأتي جميع مجوهراتنا مع صندوق مجوهرات خشبي مطلي بشكل جميل.

سياسة الإرجاع والاستبدال

يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب أن تكون القطع المُعادة في حالة جديدة وغير مستخدمة، مع العلامات الأصلية مرفقة وضمن عبوتها الأصلية. لن يتم قبول أي قطع تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو تعديل.

تُعد المجوهرات المصممة خصيصًا حسب الطلب، بما في ذلك التصاميم الخاصة أو الخواتم التي تم تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل، مبيعات نهائية ولا تخضع للإرجاع أو الاستبدال.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم الانتقال إلى سجل الطلبات، واختيار المنتج/المنتجات المراد إرجاعها، وتقديم طلب الإرجاع مع كتابة ملاحظة. سنقوم بمراجعة الطلب وتأكيده خلال يومي عمل، وتزويدك بعنوان الشحن الخاص بالإرجاع.

في حال التأكد من وجود عيب في المنتج، سنتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع. أما في الحالات الأخرى، فتكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.

الأحجار الكريمة غير المثبتة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، حيث لا يمكن التحقق بشكل موثوق من حالتها أو أصالتها بعد التسليم.

بعد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 10 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه. كما أننا غير مسؤولين عن أي منتجات تُفقد أو تتعرض للتلف أثناء عملية شحن الإرجاع.